Se refiere a productos adquiridos en la tienda online de SASA TECHNOLOGY bajo la administración total de GRUPO SASA S. DE R.L. DE C.V.  y que presentan alguna falla de funcionamiento, en estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio de mantenimiento en base a la garantía del fabricante.

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Si el producto comprado con nosotros presenta falla, contacte al área de atención al cliente de SASA TECHNOLOGY por correo electrónico compras@sasatechnologyhn.com o al teléfono sin costo +504 3207-9406.

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Una vez reportada la falla se procederá con el trámite de garantía, deberá enviar el producto con flete pagado a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de soluciones de SASA TECHNOLOGY  o presentarse al mismo con los siguientes documentos:

 

1. Impresión de formato de registro.

2. Copia legible de factura.

3. Carta con la explicación detallada de la falla.

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Proceso de Garantía Aceptada cliente Foráneo

Una vez autorizada la solicitud deberá ingresar el producto en el almacén más cercano a su localidad, en caso de no contar con almacén cercano enviaremos un servicio de paquetería para realizar la recolección del equipo y éste será enviado al almacén correspondiente. La recolección es válida dentro de los primeros diez días  a partir de la entrega del pedido, después de estos días el flete corre a cargo del cliente.

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• La recolección se programará para llevarse a cabo al día siguiente hábil de la recepción del formato de registro.

• Confirmaremos la dirección donde se hará la recolección y horario más conveniente para usted.

• Enviaremos la guía de recolección a su correo electrónico.

• Usted deberá empacar correctamente el equipo, y asegurarse de que este bien protegido. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado, no procederá ningún tipo de garantía.

• Deberá incluir cajas originales, manuales, cables, software y accesorios que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se puede anular la garantía del producto.

• Anexe a la caja una carta explicando el problema del producto, no se procederá si no se incluye dicho documento.

• Anexe en la caja la factura de su compra si usted no cuenta con ella puede descargarla en la sección Mi Cuenta o solicitarla con un asesor de ventas.

• Imprima y pegue en el empaque ya cerrado la guía de recolección.

• Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.

• Si el trámite de garantía es directamente con la marca el producto debe ser llevado y/o enviado al centro autorizado de servicio especificado por la marca.

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La garantía no aplica cuando:

1. Cuando no se cumpla con los términos y plazos estipulados.

2. Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.

3. El producto haya sido intervenido o alterado.

4. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.

5. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

6. El producto tenga pixeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada Fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.

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Los productos dejados en reparación o revisión por más de 90 días a partir de la fecha de reclamo serán descartados por SASA TECHNOLOGY.

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